AI 副駕
讓每位客服都擁有即時 AI 副駕
根據企業知識產生可追溯的建議，協助翻譯、摘要並處理重複問題。
- ✓根據知識庫產生準確回覆
- ✓回覆建議、摘要與一鍵採用
- ✓跨語言溝通並保持一致表達
全通路收件匣
所有客戶對話集中在同一個工作空間
在同一條客戶時間軸中管理網站、電子郵件、企業微信、WhatsApp、Telegram 等管道。
- ✓可完整自訂樣式的網站聊天元件
- ✓企業微信、WhatsApp、Telegram 等管道
- ✓提供開發者使用的開放 API 與 Webhook
知識庫
將每個已解決問題轉化為共享知識
集中管理產品文件、常見問題與服務知識，供客服搜尋、AI 回覆與客戶自助服務重複使用。
- ✓多空間內容分類管理
- ✓AI 驅動的語意搜尋
- ✓自訂網域與品牌樣式
工單管理
複雜問題不會消失在聊天記錄中
將需要持續追蹤的對話轉為工單，以狀態、優先順序、負責人與 SLA 協調跨團隊處理。
- ✓一鍵將對話轉為工單並保留完整脈絡
- ✓管理優先順序、狀態、標籤與負責人
- ✓追蹤 SLA 目標與處理進度
使用者回饋
將分散意見轉化為清楚的產品優先順序
收集建議、合併重複項目、支援投票，並透過公開狀態與更新完成回饋閉環。
- ✓收集、合併與整理回饋
- ✓依投票與需求訊號排序
- ✓發布狀態、更新日誌與閉環通知
團隊協作
SLA、報表與權限保持同步
以 SLA 管理回覆速度、用報表提升團隊效能，並透過精細角色保護存取權限。
- ✓SLA 服務時效管理
- ✓團隊效能資料報表
- ✓精細化角色與權限管理
開放整合
將 Chatique 連接至現有系統
透過 Webhook 與開放 API，即時同步 CRM、工單系統和內部流程。
- ✓完整 Webhook 事件訂閱
- ✓提供開發者使用的開放 API
- ✓串接 CRM 與自動化工作流程
安全與彈性部署
使用雲端服務，或部署在自己的基礎設施
依照安全、合規與營運需求選擇雲端 SaaS 或私有化部署。
- ✓註冊後立即可用的雲端 SaaS
- ✓部署於自有雲端或資料中心
- ✓滿足資料落地與合規要求