AI 助手
让 AI 成为每位客服的实时副驾
基于企业知识生成可追溯的回复建议，辅助翻译、总结与处理重复问题，让客服把精力留给更需要判断和温度的沟通。
- ✓基于知识库生成准确回复
- ✓回复建议、摘要与一键采用
- ✓跨语言沟通与一致表达
全渠道收件箱
一个工作台，接住来自所有渠道的客户
统一接入网站、邮件、企业微信客服、WhatsApp、Telegram 等渠道，在同一条客户时间线中分配、协作和持续跟进。
- ✓可自定义样式的网站在线客服组件
- ✓企业微信 / WhatsApp / Telegram 等渠道
- ✓面向开发者的开放 API 与 Webhook
知识库
让准确答案沉淀为团队能力
集中管理产品文档、常见问题与服务知识，并用于客服检索、AI 回复和客户自助服务，让每次解决问题都能复用。
- ✓多空间内容分类管理
- ✓AI 驱动的语义搜索
- ✓自定义域名与品牌样式
工单管理
复杂问题不会消失在聊天记录里
把需要持续跟进的对话转为工单，用状态、优先级、负责人和 SLA 组织跨团队处理。
- ✓对话一键转工单，保留完整上下文
- ✓优先级、状态、标签与负责人管理
- ✓SLA 时效和处理进度可追踪
用户反馈
把分散意见变成清晰的产品优先级
收集建议、去重归类、支持投票，并通过公开状态和更新让用户看到进展。
- ✓反馈收集、合并与分类
- ✓用户投票和需求热度排序
- ✓状态跟踪、更新日志与闭环通知
团队协作
让服务时效、数据洞察和权限管理同步在线
通过 SLA 时效管理把控响应速度，用数据报表持续优化团队表现，并以精细化的角色权限确保每个人只看到该看到的内容。
- ✓SLA 服务时效管理
- ✓团队表现数据报表
- ✓精细化角色权限管理
开放集成
把 Chatique 接入你已有的系统
通过 Webhook 事件订阅和开放 API，将会话与工单数据实时同步到 CRM、工单系统或自建工作流，按需扩展集成能力。
- ✓完整 Webhook 事件订阅
- ✓面向开发者的开放 API
- ✓对接 CRM 与自动化工作流
安全与灵活部署
云端开箱即用，也可部署在你的基础设施中
根据团队的安全、合规与运维要求选择云端 SaaS 或私有化部署，保持对身份、数据和集成边界的掌控。
- ✓云端 SaaS，注册即可使用，无需运维
- ✓私有化部署在你自己的云或数据中心
- ✓满足数据合规与驻留要求